Política de reembolso
¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución por cambio de producto, garantía o reembolso si tu compra fue realizada directamente en Directo B2B.
- Tienes hasta 10 días naturales desde la entrega para iniciar tu solicitud en casos de daño, error o cambio
- Las solicitudes por garantía pueden gestionarse hasta por 365 días, según el producto o fabricante
Requisitos para tu devolución
Para procesar tu solicitud, es importante que el producto cumpla con lo siguiente:
- Estar en condiciones óptimas, sin uso y en su empaque original
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes
- Contar con ticket, orden de compra o factura
- Completar el proceso desde tu cuenta en el sitio
Por favor toma en cuenta que las solicitudes pueden ser rechazadas si el producto presenta uso, instalación previa o daños por mal manejo.
¿Cómo funciona el proceso?
Gestionamos tu solicitud de forma clara y acompañada en cada paso.
1. Crea tu solicitud
Ingresa a tu cuenta, selecciona el pedido y describe el problema. Adjunta evidencia fotográfica.
2. Confirmación y seguimiento
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para validar la información y dar seguimiento. Recibirás la guía de envío.
3. Evaluación del producto
Envía el producto con la guía proporcionada. Será revisado por nuestro equipo técnico.
4. Resolución
- Reposición: envío de reemplazo al siguiente día hábil tras la validación
- Reembolso: se procesa en un plazo máximo de 10 días hábiles
Sobre reembolsos
- Los reembolsos se realizan en el mismo método de pago utilizado
- Una vez aprobado, el tiempo de reflejo puede variar según la institución bancaria
Productos sin devolución
Algunos productos no aplican para devolución:
- Productos digitales (licencias, software o descargas)
- Garantías extendidas (al ser productos digitales)
- Consumibles abiertos (tintas, cartuchos, baterías, etc.)
Garantías
Algunos productos cuentan con garantía directa con el fabricante o mediante pólizas adicionales.
- Cobertura de hasta 365 días, según el producto
- Puede aplicarse directamente con fabricante o mediante garantía adquirida
Soporte y contacto
Si tienes alguna duda o necesitas iniciar un proceso, estamos para ayudarte.
Puedes hacerlo directamente desde tu cuenta en el sitio.
Nuestro equipo te acompañará en cada paso para resolver tu caso de forma clara y rápida.
Cierre
Si tienes alguna duda o necesitas apoyo, estamos para ayudarte.
Contáctanos a través de nuestros canales oficiales y con gusto te acompañamos en todo el proceso.